Väck den björn som sover! Fokusera på kundens värsta skräck

Förtvivlad man. Skildrar kundens värsta skräck

Så här i Halloween-tider skojar vi med skräcken genom att bli en del av den. Men hur är det med våra kunders skräck?  Många branscher och produkter drabbas av fördomar och dåliga rykten. Ibland oförtjänt, ibland välförtjänt. Kunden vill köpa, men vågar inte. De känner att de riskerar något. Jag är säker på att det existerar i varje bransch. Så varför inte adressera kundens värsta skräck?

Inom reklam och media får man ofta frågan: Kan du garantera att detta ökar försäljningen? Det speglar kundens rädsla för att kasta bort pengar i onödan, utan att nå fram – ja till, kanske till med bli till åtlöje. I andra branscher finns andra farhågor. En vän, vars företag sysslar med bemanning, berättade följande:

“Många lagerförmän är rädda för de hyra in personal. Det tar tre dagar att lära upp en inhoppare.  Efter tre dagar upptäcker de att  hyrpersonalen är slö, omotiverad eller okunnig. De borde bytas ut. Men, man hinner inte träna upp tre nya när arbetstoppen fortfarande är hög.  De tre bidrar ju trots allt lite grann, även om de är usla. Det blir en bitter eftersmak.”

Fem dagars garanti på en bil som gått 30 000 mil

I boken They Ask You Answer skildras fallet CarMax, ett företag för begagnade bilar.  De identifierade först kundens värsta skräck för begagnade bilfirmor.  Och den var, inte helt överraskande, att köpa en en bil, som visar sig vara skräp och säckar ihop efter någon dag. Kunderna vill köpa, men litar helt enkelt inte på handlaren. Så hur tacklar de flesta detta?  Man stoppar huvudet i sanden som en struts för att inte väcka den björn som sover. “Prata inte om negativa saker, folk bara oroas i onödan”. Man väljer istället att berätta om hur j**la bra man är. Inte bra.

CarMax gjorde på ett annat sätt. Man löste problemet genom att införa fem dagars bytesrätt på alla bilar. Ett beslut som ansågs som mycket djärvt. Men CarMax skämdes inte. Man såg till att berätta om det redan på hemsidan. Redan innan kunden satte sin fot på i deras affärer.

Är detta Content Marketing?

Ja. Ytterst handlar det om vinna kundens förtroende och spela med öppna kort.

Kommunicera öppet och rakt för vinna kundens förtroende.  Adressera kundens värsta skräck. Besvara alla frågor.

 

 

2018-10-30T14:05:05+00:00

This Is A Custom Widget

This Sliding Bar can be switched on or off in theme options, and can take any widget you throw at it or even fill it with your custom HTML Code. Its perfect for grabbing the attention of your viewers. Choose between 1, 2, 3 or 4 columns, set the background color, widget divider color, activate transparency, a top border or fully disable it on desktop and mobile.

About My Work

Phasellus non ante ac dui sagittis volutpat. Curabitur a quam nisl. Nam est elit, congue et quam id, laoreet consequat erat. Aenean porta placerat efficitur. Vestibulum et dictum massa, ac finibus turpis.

Recent Works

Recent Posts